Refund policy

Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@vencekøbenhavn.com.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig en returlabel samt vejledning om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres uden forudgående aftale, vil ikke blive accepteret.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Undtagelser / Ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer (som fødevarer, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialordrer eller personligt tilpassede varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en specifik vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretage et nyt køb af den ønskede vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Da vores varer sendes inden for Den Europæiske Union, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, uanset årsag og uden begrundelse. Din vare skal være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller købsbevis.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk venligst, at det kan tage lidt tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi har godkendt din returnering, bedes du kontakte os på info@vencekøbenhavn.com.

Kontaktinformation

Butiksnavn: Vence København Telefon: +45 92 45 32 91 E-mail: info@vencekøbenhavn.com

Åbningstider: Mandag – fredag: 09.00 – 17.00 Weekend: 11.00 – 16.00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.